在中级话务员电话基本礼仪中，讲到话务员拨出电话接通后应首先进行（）。

在五笔字型编码方案中，三字词的取码方法为：组成三字词的前2个字各取其全码的第一码，加上最后一个字全码的前两码。

客户情绪属于刚强型的应对办法是（）。

在中级话务员客户维系与挽留中，讲到从电信企业所处的外部环境来看，（）是进行市场竞争的需要。

对于客户挽留的注意事项，以下说法错误的是（）。

在五笔字型编码方案中，四字词的取码方法为：组成四字词的每个字各取其全码的最后一码。

“某公司的产品外观、色彩非常符合目标客户定位，赢得客户的喜爱。”从客户满意的纵向层面来看，以上内容说明该公司的客户在哪一方面感到满意？（）

在中级话务员电话基本礼仪中，讲到在联络客户之前，对（）应当提前有所准备。

在中级话务员的职业生涯规划中，讲到职业生涯的一般原则，引用了美国第一银行制定的（）原则可以作为员工发展职业生涯的参考。

在五笔字型中，根据字根在汉字所处的位置关系，可以把汉字分成2种类型：左右型和上下型。