揽收员接收到PDA揽收信息后，应立即电话联系客户，如工作繁忙，应要求用户自己到窗口交寄。

揽收员应根据当日收取的款额，填写缴款单，一并交付账务人员，双方签字确认。

特快专递邮件的特殊查询是指寄件人到任何一个营业窗口办理的纸质查询。

使用过程中，发现屏幕或扫描窗口沾有油污或灰尘，要用柔软的毛巾或纸巾沾酒精擦拭。

弘扬企业精神，维护企业信誉，是邮政职业道德规范内容之一。

揽收员接收揽收信息后，如客户电话号码错误或无法接通，揽收员应不再打电话联系客户并停止上门服务。

每件国内特快邮件交寄的卷烟、雪茄烟，以600支为限。

揽投员出班前，应对摩托车、电动车和三轮车的车况、油量、电池、灯光、刹车、车锁等方面要进行检查。

特快专递邮件揽收作业规范要求，物品类邮件应做到眼同封装。

揽收易碎物品时，要求揽收人员向客户告知运输风险，并妥善包装，支付应增加的包装费用，同时不能按保价邮件进行收寄。