问答题请简述饭店督导人员的作用
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1.问答题请简述饭店营销创新包括哪些方面？
2.问答题饭店激励员工主要有哪些方法？
3.问答题简述饭店产品的特点。
4.单项选择题下列不属于顾客投诉的心理是（）
A、求发泄心理
B、求尊重心理
C、求补偿心理
D、求安慰心理
5.单项选择题在金钥匙服务理念中，在实现社会利益，团体利益最大化的同时，追求（）的统一
A、社会和个人
B、个人和企业
C、社会和企业
D、社会个人企业
6.单项选择题（）是饭店服务质量的最终体现
A、设施设备质量
B、服务环境质量
C、服务效率
D、宾客满意程度
7.单项选择题饭店的部门划分有以下几种方法，（）是一种运用广泛而且也是最基本的方法
A、按职能划分部门
B、按区域划分部门
C、按产品划分部门
D、按事业结构划分部门
8.单项选择题不属于饭店信息特点的是（）
A、目的性、真实性
B、系统性、时效性
C、连续性、广泛性
D、主观性、时态性
9.单项选择题下列不属于饭店危机的特征的是（）
A、个别存在性
B、隐藏潜伏性
C、紧急爆发性
D、双重本质性
10.单项选择题现代饭店营销新理念不包括（）
A、绿色营销
B、网络营销
C、主题营销
D、质量管理营销
