单项选择题()是服务型政府的核心。
A.管理
B.控制
C.服务
D.审批
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1.单项选择题客户关系管理思想应用在政府管理中,要求政府运行模式以()为出发点。
A.降低流程中介度
B.上级领导和有关部门的要求
C.用户的需求
D.政府机构设置情况
2.单项选择题电子化公共服务是以()为载体的现代化政府服务形式。
A.计算机技术
B.网络技术
C.政府门户网站
D.信息技术
3.单项选择题建设服务型政府的首要的、根本性创新是()。
A.服务理念创新
B.服务体制创新
C.服务规范创新
D.服务队伍创新
4.单项选择题现代政府理念以()作为衡量政府工作的标准。
A.行政效率
B.行政成本
C.政务公开
D.绩效
5.单项选择题电子政务实体式一站式服务渠道的主要形式是()。
A.行政服务大厅
B.门户网站
C.政务呼叫中心
D.各政府部门的办事窗口
6.单项选择题下列哪项不是建设政府门户网站时重点考虑的因素?()
A.服务导航功能
B.“一站式服务”功能
C.网站群龙头功能
D.完备的搜索功能
7.单项选择题电子政务一站式服务的首选渠道是()。
A.政务大厅
B.政府网站
C.政务呼叫中心
D.公告信息服务站
8.单项选择题在客户导向的电子政务中,所谓客户导向就是以客户的需求为出发点,并以客户的满意程度作为衡量()标准的战略。
A.社会管理
B.公共服务
C.市场监管
D.民主政治
9.单项选择题在基于客户关系管理的政府治理业务模式中,不论是政府的对外服务还是政府部门之间的业务,都应看作是()与顾客的关系。
A.领导
B.管理
C.服务
D.决策
10.单项选择题电子政务公共服务的核心理念是()。
A.以公众为中心
B.惠及所有人
C.无处不在
D.无缝
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存在于各种单位中的结构化知识一般包括三个层次,其中价值最大的是()。
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实施以电子服务为中心的电子政务发展战略的国家中,最为突出的是()。
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