多项选择题将客户关系管理思想应用在电子政务领域中，下列哪些因素应予以考虑？（）
A.仔细区分客户类别
B.正确划分客户不同的生命周期
C.提供多种服务渠道
D.积极主动地为用户提供服务、提供价值
E.根据需要进行必要的政府组织机构重组
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1.多项选择题政府网站的三大功能主要包括（）。
A.信息公开
B.在线办事
C.互动交流
D.搜索引擎
E.个性化服务
2.多项选择题下列关于服务型政府的说法，不正确的有（）。
A.服务型政府应重视分权、放权、授权的使用
B.服务型政府的管理是公民与服务者互动的过程
C.服务型政府的核心职责是发展经济
D.服务型政府中服务的成立条件是被服务者的自愿和要求
E.服务型政府把行政效率作为衡量政府工作的唯一标准
3.单项选择题（）是服务型政府的核心。
A.管理
B.控制
C.服务
D.审批
4.单项选择题客户关系管理思想应用在政府管理中，要求政府运行模式以（）为出发点。
A.降低流程中介度
B.上级领导和有关部门的要求
C.用户的需求
D.政府机构设置情况
5.单项选择题电子化公共服务是以（）为载体的现代化政府服务形式。
A.计算机技术
B.网络技术
C.政府门户网站
D.信息技术
6.单项选择题建设服务型政府的首要的、根本性创新是（）。
A.服务理念创新
B.服务体制创新
C.服务规范创新
D.服务队伍创新
7.单项选择题现代政府理念以（）作为衡量政府工作的标准。
A.行政效率
B.行政成本
C.政务公开
D.绩效
8.单项选择题电子政务实体式一站式服务渠道的主要形式是（）。
A.行政服务大厅
B.门户网站
C.政务呼叫中心
D.各政府部门的办事窗口
9.单项选择题下列哪项不是建设政府门户网站时重点考虑的因素？（）
A.服务导航功能
B.“一站式服务”功能
C.网站群龙头功能
D.完备的搜索功能
10.单项选择题电子政务一站式服务的首选渠道是（）。
A.政务大厅
B.政府网站
C.政务呼叫中心
D.公告信息服务站
