有效的信息沟通应该将（）和非言辞的信息沟通手段结合在一起运用。

单项选择题有效的信息沟通应该将（）和非言辞的信息沟通手段结合在一起运用。

A.言辞
B.非言辞
C.表情
D.举止

1.单项选择题我们必须注意到，非语言的提示在决定沟通的有效性方面发挥了（）作用。

A.部分
B.主要
C.沟通
D.语言

2.单项选择题（），都是沟通的一种形式。

A.交叉双臂和一次深深的叹息
B.深深的低头和交叉沟通
C.深深的低头和深深沟通
D.深的沟通和交叉交往

3.单项选择题营业员说话声音的质量，如音的高低、强弱，音调音质，所传递的信息量超过了用（）所传递的信息量。

A.语言
B.表情
C.动作
D.书面

4.单项选择题营业员说话速度的（）都影响词语的含义。

A.快与慢
B.高与低
C.音量
D.声调

5.单项选择题非语言的沟通经常被称为（），如表情和身体形态。

A.有效语言
B.行动语言
C.口头语言
D.身体语言

6.单项选择题（）在营业员工作中经常被称为“身体语言”。

A.表情和身体形态
B.眼神
C.动作
D.语言

7.单项选择题营业员在工作中，大量的沟通是口头的，所以在工作中要讲究说话的（）。

A.速度
B.词义
C.语言艺术
D.思想性

8.单项选择题营业员在工作中，大量的沟通是（）的，所以在工作中要讲究说话的语言艺术。

A.书面
B.行动
C.口头
D.思想

9.单项选择题所谓倾听就是用（），用脑思考，用心灵感受。

A.耳听，用眼观察，用嘴提问
B.耳听，用动作观察，用嘴提问
C.耳听，用眼砚察.用动作提问
D.用眼观察，用嘴提问

10.单项选择题营业员与顾客基本沟通的方式方法主要是以（）、以表达的方式沟通、以非语言的方式沟通。

A.倾听、询问的方式沟
B.提供服务的方式沟通
C.语言的方式沟通
D.眼神接触的方式沟通