机房接到互联网客户投诉上网中断，机房已排除传输正常，将如何处理？_考试资料网

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问答题机房接到互联网客户投诉上网中断，机房已排除传输正常，将如何处理？

参考答案： 联系客户，询问客户是一台还是所有电脑都不能上网，如一台则是客户局域网问题；如所有电脑不能上网，请客户用笔记本电脑接到路由...

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1.问答题请简述互联网专线全局故障处理流程和个别故障处理流程。

参考答案：（1）全局故障：全局故障无非是传输线路故障或者设备故障，可以接CMNET网络Ping客户对应IP、网关IP或者联系监控室...

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2.问答题为什么ONU和OLT直接通过一根光纤相连时ONU无法注册成功？

参考答案：这是因为两端光模块接收光功率太强，超过了饱和光功率值。这种情况下需要在光路中增加衰减器或者分光器以达到光路衰减的目的。一...

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3.问答题某集团用户通过PBX开通了公司的语音业务，现该集团客户报障：“公司分机摘机后无拨号音，不能呼出、呼入，请派人及时处理！”请对该问题进行分析、处理。

参考答案：PBX设备开通的用户，若传输中断，则不影响用户内线拨出，不会造成提机无拨号音，故排除PBX传输故障，根据用户报修的故障现...

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4.问答题某集团客户申告到上海一条2M专线有丢包，该用户通过光端机接入，用户路由器接口是V.35接口，经网管判断，问题出在用户的接入段，请写出可能导致电路丢包的原因，并且写出判断的方法。

参考答案：（1）线路质量不好：使用光功率计测试线路损耗。
（2）光端机损坏：通过观察光端机面板指示灯，以及通过逐段打环测试...

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5.问答题ONT的LOS告警表示什么？如何处理？

参考答案：ONT处信号丢失。告警隔离到单个ONT，使用光学功率计，检查ONT处的已接收光学信号电平。如果区域中的多个ONT有类似的...

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6.问答题简述测试用户网速慢时，可能原因及处理方法。

参考答案：（1）线路质量问题：用ping命令测试目的地址，测试完成后会有一个报告给出，察看丢包率是否为0，延迟是否在正常范围之内，...

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7.问答题请简述如何利用光功率计排查出一个PON口下有非ONU类长发光设备。

参考答案：测试从ONU那边过来的光，测到哪个有光则这根光纤连接设备有问题.

8.问答题如何使用命令行测试出丢包率、时延？

参考答案：在客户端PING本地网关或DNS，利用PC操作系统命令PING PING xxx.xxx.xxx.xxx –N 100–...

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9.问答题请写出常见宽带故障点。

参考答案：网卡：驱动程序、网卡状态、网卡与其他设备冲突。
操作系统：病毒、木马、IE浏览器、网络设置（IP地址、DNS）。...

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10.问答题GPON目前主要的三种组网模式，FTTB，FTTH，FTTO各自代表什么含义，它们之间有什么区别？

参考答案：FTTB光纤到楼道。
FTTH光纤到户。
FTTO光纤到办公室。
FTTB与FTTH最主要的区别...

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