某集团用户通过PBX开通了公司的语音业务，现该集团客户报障：“公司分机摘机后无拨号音，不能呼出、呼入，请派人及时处理！”请对该问题进行分析、处理。

请写出在WINDOWS XP上查看IP地址的命令，刷新IP地址的命令，释放IP地址的命令。

GPON目前主要的三种组网模式，FTTB，FTTH，FTTO各自代表什么含义，它们之间有什么区别？

简述设备维护需准备的工具及材料。

五类线分为（）和（）

显示本机TCP/IP配置信息的命令（），测试网络是否正常的命令（），判断数据包经过主机的路径的命令（），了解网络整体使用情况的命令（），确定对应IP地址的网卡物理地址的命令（）

客户开门后，要主动向客户出示（）并自我介绍，得到允许后方能进入。

贝尔I-240E-P指示灯OPTICAL绿色慢闪表示（）

某集团客户申告到上海一条2M专线有丢包，该用户通过光端机接入，用户路由器接口是V.35接口，经网管判断，问题出在用户的接入段，请写出可能导致电路丢包的原因，并且写出判断的方法。

某个电话用户报障，电话摘机没有声音，应该有几种情况会出现这种故障？