单项选择题一伤残旅客按行李托运1辆残疾人用车,重45kg,其计费重量是()kg。

A.45
B.20
C.25
D.0


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1.单项选择题因承运人责任,致使旅客在中途站退票时,退还(),已乘区间不足起码里程时,按起码里程计算。

A.已收票价与未使用部分票价差
B.已收票价与已乘区间票价差额
C.全部票价
D.已乘与未乘里程差票价

2.单项选择题旅客因误乘被送回时,如中途下车,对往返乘车的免费区间,()。

A.按返程所乘列车等级分别核收往返区间票价,核收一次手续费
B.对往返乘车区间加倍补收票价,核收二次手续费
C.对已乘区间补收票价,返程区间加倍补收票价,核收手续费
D.对往返乘车区间补收票价,并加收应补票价50%的票款,核收二次手续费

3.单项选择题因水害线路中断,造成列车绕道,一旅客在绕道运输中途站要求办理退票,办理中()。

A.原票即行失效
B.产生应补收时应补收,不收退票费
C.产生应补区间票价差额不补收,核收退票费
D.产生应补区间票价差额应补收,不收退票费

5.单项选择题运价不同的物品混装为一体时,按()。

A.其中运价低的计算
B.平均运价计算
C.其中运价高的计算
D.运价的80%计算

6.单项选择题棚车代用客车时,客票票价按硬座客票()计算。

A.40%
B.半价
C.30%
D.60%

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旅游列车路风管理工作主要有()

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要维护好车站秩序,合理地使用()。严禁旅客钻车和横跨股道并随时清理站内滞留人员。

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快速旅客列车服务质量要求中,规定餐车供餐时,列车工作人员不得在餐车()。

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有下列情形之一的,从重或加重处分()

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被投诉单位在接到客服中心通知后,应立即对旅客、货主投诉的情况进行了解、核实,对能现场解决的问题,要及时予以解决处理,并将()报客服中心。

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乘务员对()做到知位置、知性能、使用。

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普通旅客列车服务质量要求中,对旅客做到()(接待旅客要文明礼貌,纠正违章要态度和蔼,处理问题要实事求是;接待旅客热心,解答问事耐心,接受意见虚心,工作认真细心;主动迎送旅客,主动扶老携幼,主动解决旅客困难,主动介绍旅客须知,主动征求旅客意见)。

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普通旅客列车服务质量要求中,要求乘务员行走、站立姿态端正。()和出现其他不文明、不礼貌的动作。

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关于不得带入车内的物品,下列叙述正确的是()

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