单项选择题列车向车站移交伤亡旅客时,编制“客运记录”()。

A.一式四份
B.一式二份
C.一式三份
D.一式五份


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2.单项选择题行李、包裹运输合同的()是行李、包裹票。

A.合同凭证
B.基本凭证
C.运输凭证
D.协议凭证

5.单项选择题因承运人责任,致使旅客在中途站退票时,退还(),已乘区间不足起码里程时,按起码里程计算。

A.已收票价与未使用部分票价差
B.已收票价与已乘区间票价差额
C.全部票价
D.已乘与未乘里程差票价

6.单项选择题旅客因误乘被送回时,如中途下车,对往返乘车的免费区间,()。

A.按返程所乘列车等级分别核收往返区间票价,核收一次手续费
B.对往返乘车区间加倍补收票价,核收二次手续费
C.对已乘区间补收票价,返程区间加倍补收票价,核收手续费
D.对往返乘车区间补收票价,并加收应补票价50%的票款,核收二次手续费

7.单项选择题因水害线路中断,造成列车绕道,一旅客在绕道运输中途站要求办理退票,办理中()。

A.原票即行失效
B.产生应补收时应补收,不收退票费
C.产生应补区间票价差额不补收,核收退票费
D.产生应补区间票价差额应补收,不收退票费

9.单项选择题运价不同的物品混装为一体时,按()。

A.其中运价低的计算
B.平均运价计算
C.其中运价高的计算
D.运价的80%计算

10.单项选择题棚车代用客车时,客票票价按硬座客票()计算。

A.40%
B.半价
C.30%
D.60%

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以下属于重点旅客范围的有()

题型:多项选择题

旅客不能按票面指定的()乘车时,应当在票面指定的日期、车次开车前办理一次提前或推迟乘车签证手续,特殊情况经站长同意可在开车后2小时内办理。

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防寒工作应提前做好以下工作()

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各单位要指定专人(岗位)具体负责旅客、货主的投诉处理工作,固定办公电话,24小时不间断有人接听,及时调查、反馈客服中心转来的投诉,做到处理投诉(),有效控制投诉问题的扩大化。

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普通旅客列车服务质量要求中,对旅客做到()(接待旅客要文明礼貌,纠正违章要态度和蔼,处理问题要实事求是;接待旅客热心,解答问事耐心,接受意见虚心,工作认真细心;主动迎送旅客,主动扶老携幼,主动解决旅客困难,主动介绍旅客须知,主动征求旅客意见)。

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快速旅客列车服务质量要求中,()车厕所配备卫生纸、芳香球。

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列车内发现无人护送的精神病旅客,列车长应指派专人看护,公安人员应予协助,移交()处理。

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预报列车进出站信息时,列车不晚于作业开始前()分钟。

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乘务员对()做到知位置、知性能、使用。

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运输收入事故的种类分为()

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