凡检查列车发现以下（）经营问题，客运人员不管、不汇报的，对岗位列车员、列车长按A类违章进行经济考核。

证人应当具有完全民事行为能力。证人证言中应当记录证人的（）等内容。有医务工作人员参加救治时，应当由其出具参与救治经过的证言。

普通旅客列车服务质量要求中，要求乘务员行走、站立姿态端正。（）和出现其他不文明、不礼貌的动作。

铁路各部门特定的在列车上工作的各种证件，如（）等，只能作为工作凭证，均不能作为乘车的凭证。

快速旅客列车服务质量要求中，列车到站前，列车员通告（），并提前组织重点旅客到车门口等候下车。

铁路部门应当在车站和旅客列车，以（）提示等各种方式，向铁路旅客、货主宣传运输安全方面的法律法规，对危险品的品名和限量携带物品的品名、数量应进行公布。

关于不得带入车内的物品，下列叙述正确的是（）

《铁路旅客运输安全检查管理办法》具有（）的物品和传染病病原体及枪支、管制器具等可能危害公共安全的物品。

各次列车长应禁止列车经营人员在列车上（）。

各单位要指定专人（岗位）具体负责旅客、货主的投诉处理工作，固定办公电话，24小时不间断有人接听，及时调查、反馈客服中心转来的投诉，做到处理投诉（），有效控制投诉问题的扩大化。