加入特许经营体系的缺点是（）。

多项选择题加入特许经营体系的缺点是（）。

A.特许联营商必须遵循特许授予者的要求，很少留下创新余地
B.投资者加入特许经营范围，将自己的投资得失与整个特许系统连在了一起，形成命运共同体
C.转让或转移加盟店较困难
D.总部的政策对加盟店的利润有很大的影响

1.多项选择题对于受许人，特许经营的优点包括（）。

A.将经营失败的危险降至最低
B.受许者通常会得到全国性的品牌形象支持
C.分享规模效益，使开业成本降至最低
D.复制成功经验，在全国范围内快速扩展业务

2.多项选择题渠道战略作为基层作业战略的一部分，相应包括（）。

A.渠道的使命
B.渠道的目标体系
C.总体的行动计划
D.控制措施

3.多项选择题企业应该就自身站点的某些内容物色其他网站的相关栏目积极寻求合作，合作的形式可以是（）。

A.相互推荐
B.交换发表文章
C.放置logo链接
D.刊登网络广告

4.单项选择题建立薪酬制度的程序可以简单地归纳为五个步骤，其正确的顺序应该是（）。

A.确定薪酬水准—选择薪酬方式—确定目标—试验此制度—准备实施此制度
B.确定薪酬水准—确定目标—选择薪酬方式—试验此制度—准备实施此制度
C.确定目标—确定薪酬水准—选择薪酬方式—试验此制度—准备实施此制度
D.确定目标—选择薪酬方式—确定薪酬水准—试验此制度—准备实施此制度

5.单项选择题将薪酬目标划分为长线目标与短线目标时必须遵循几个原则，其中：报酬应制定在比较现实的水平上，也就是说既不让销售人员感觉到吝啬，又不给人以浪费感，属于（）。

A.实用性原则
B.激励性原则
C.灵活性原则
D.相称性原则

6.单项选择题企业实施CRM系统需要注意的问题不包括（）。

A.转变传统管理观念
B.合理调整组织结构
C.采用顶尖技术
D.高层领导支持

7.单项选择题CRM成功应用的前提是（）。

A.业务流程重组
B.标注跟进
C.全面质量管理
D.进行价值链分析

8.单项选择题英国的谈判专家P.D.V马什将于谈判有关的环境因素概括为几类，其中该国企业的决策程序如何的情况属于（）。

A.政治状况因素
B.宗教信仰因素
C.法律制度因素
D.商业习惯因素

9.单项选择题英国的谈判专家P.D.V马什将于谈判有关的环境因素概括为几类，其中该国家有没有将一些军事性手段运用到商业竞争中的情况属于（）。

A.政治状况因素
B.宗教信仰因素
C.法律制度因素
D.商业习惯因素

10.单项选择题针对业务流程重组（BPR）的概念，下列理解不正确的是（）。

A.在应用CRM过程中的BPR必须要对企业原有的营销体系进行一次彻底的重新设计
B.CRM应用成功的前提取决于BPR
C.BPR又可以有两种方式：一渐进改良；二是彻底重新设计
D.ERP的应用是业务流程重组（BPR）成功的前提