是指管理者越是能够了解下属的需求和愿望，并给与满足，他就越是能够调动下属的积极性，使之能为实现组织的目标作出更大的贡献。

是指利用别人对自己的认同而影响他们行为的能力。

是指个人通过别人需要的知识、经验或消息来影响别人行为的能力。

是指一般人都认为主管人员有权命令或指示下属的工作。

是通过惩罚来影响比尔的行为的能力，许多职位都授予主管人员出发下属的权限。

是通过给予别人期望得到的东西来影响他们行为的能力。

是指管理者做好本职工作带领下属人员一起发挥合作精神的精力。

是指管理者通晓和熟悉某种专业活动。

就是把管理权限适当分散在组织的中下层。