单项选择题“金融消费者投诉管理系统”操作人员应保证系统录入信息的真实性、完整性、准确性和及时性,()对录入数据的质量负最终责任。

A.高级管理层
B.机构负责人
C.部门负责人
D.机构和部门负责人


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1.单项选择题遇到媒体记者提问营业网点“针对近期有客户反映贵行假借卖理财产品销售保险的事宜,做一个采访可以吗?”,以下做法错误的是()。

A.第一时间通知网点负责人,向上级服务突发事件应急处理机构汇报
B.引导媒体至恰当场所,配合网点负责人进行解释说明,澄清事实
C.统一口径对外发布信息
D.遮挡镜头,果断拒绝采访并将记者推出网点

4.单项选择题客户致电反映其到网点办理活期账户变动通知业务,但是只有取款的时候才可以收到短信通知,客户要求核实原因,造成这种情况的原因可能是()。

A.客户所填申请表信息有误
B.工作人员在客户不知情的情况下,强行加办短信通知业务
C.客户忘记加办过短信通知服务
D.此行为属于工作人员未经客户同意,为客户强行加办短信通知服务

5.单项选择题邮政银行审查是否存在夸大产品收益、掩饰产品风险等欺诈信息,属于()审查要点。

A.自主选择权保护
B.公平交易权保护
C.信息安全权保护
D.知情权保护

6.单项选择题邮政银行消保审查工作遵循()原则。

A.全流程审查
B.事前审查
C.事中审查
D.事后审查

7.单项选择题邮政银行消保审查要点包括()。

A.知情权保护审查
B.受尊重权保护审查
C.受教育权权保护审查
D.以上都是

8.单项选择题邮政银行()是指消保审查应包含对产品和服务售前、售中、售后等各个环节的审查。

A.全面性原则
B.独立性原则
C.风控性原则
D.依法合规原则

10.单项选择题邮政银行审查协议涉及服务收费、权利限制等条款,是否以黑体字等醒目方式提示,属于()审查要点。

A.知情权保护
B.公平交易权保护
C.信息安全权保护
D.自主选择权保护

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数据使用人员可以将本人使用数据的权限、设备提供他人使用,但需进行审批。

题型:判断题

各级机构通过外包开展业务的,应当全面考察评估外包服务供应商的资质、信誉等,并将其保护客户信息的能力作为重要评估指标。

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为有效使用客户资源,机构可自行将客户个人信息提供给第三方机构。

题型:判断题

对于同一客户进行额度项下支用、额度重检时,客户申请资料若无变化,可不要求客户重复提供,使用客户档案材料电子版、复印件或扫描件即可。

题型:判断题

数据在交接、传输时要根据实际需求采取安全措施对数据进行安全处理,防止数据的遗失和泄露。

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在实施小额贷款业务日常检查、尤其是现场检查时,应注意避免短期内对借款人频繁检查。

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信贷人员要严格按照法律规定,做好客户信息保护,按要求收集信息、修改信息、储存信息、使用信息和提供信息等,严防客户信息泄露。

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业务办理过程要按照消费者权益保护相关法律法规及制度、文件规定执行消费者权益保护工作要求,加强对消费者权益的保护。

题型:判断题

各级消费贷款管理及经办机构应遵守法律、行政法规、政府各部门规章及规范性文件的有关规定,不得损害国家利益、社会公共利益、消费者权益。

题型:判断题

各级机构应强化员工准入管理,涉及客户信息的核心岗位人员,录用前应对其从业经历、个人品行等方面进行考察。

题型:判断题