判断题个人消息服务业务账户动账通知包括显示余额和不显示余额两种,由客户在注册时做出选择,柜面经理在系统中予以设定。
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7.多项选择题销售专区“双录”管理包含以下哪些内容?()
A.聘任安保人员
B.设立销售专区
C.在销售专区内装配电子系统
D.产品销售过程同步录音录像
8.多项选择题金融机构有侵害消费者权益的违规行为,中国人民银行及其分支机构可以采取以下()措施。
A.约谈董(理)事会或高级管理层
B.责令限期整改
C.向其上级机构、行业监管部门、行业部门、社会通报相关信息
D.依照法律、法规、规章进行处罚及依法采取的其他措施
9.多项选择题《消费者权益保护法》规定,经营者不得以()等方式作出对消费者不公平、不合理的规定,或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任,否则无效。
A.格式合同
B.通知
C.声明
D.店堂告示
10.单项选择题消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。这说的是消费者的()
A.知情权
B.受教育权
C.自主选择权
D.财产安全权
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高柜服务区提供全功能柜面业务办理服务,由柜面经理值守,提供“固定式”服务。
题型:判断题
发生营业厅客户现场投诉或现场突发状况处理,员工要诚恳接受客户的批评,严禁与客户争吵,有条件的请至单独会议室或办公室,网点转型后没有办公室和会议室的轻型网点不要求隔离到独立空间处理。
题型:判断题
具有理财销售资质的员工向客户介绍理财产品时,要做到()
题型:多项选择题
在对非保本或浮动收益型金融产品进行介绍时,可以使用“没有风险”、“稳赚”、“绝对没问题”等类似用语。
题型:判断题
骨干网点突出综合化业务营销办理功能,承接全行各条线业务在网点的落地工作。
题型:判断题
转型网点共分为智能服务区、综合服务区、营销服务区、集中办公区、高柜服务区和自助服务区6个功能分区。
题型:判断题
员工站姿、坐姿、行姿端庄大方。不得出现以下()不良举止为。
题型:多项选择题
核心网点全面开展各项银行业务,服务功能完备、辐射范围宽广,承接全行各条线业务在网点的落地工作。
题型:判断题
将()放在首位,进行产品介绍时进行必要的风险揭示(神秘人主动询问该产品有无风险),语言通俗易懂。
题型:单项选择题
各级行应采取有效措施,着力加强内勤行长管理能力、履职能力培养。通过()等多种形式,明确内勤行长的角色定位,剖析典型风险案(事)例,传导风险防控要求,交流先进工作经验,促进内勤行长队伍素质和能力整体提升。
题型:多项选择题