判断题银行工作人员可代替客户下载及操作客户个人网上银行证书。
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6.多项选择题销售专区“双录”管理包含以下哪些内容?()
A.聘任安保人员
B.设立销售专区
C.在销售专区内装配电子系统
D.产品销售过程同步录音录像
7.多项选择题金融机构有侵害消费者权益的违规行为,中国人民银行及其分支机构可以采取以下()措施。
A.约谈董(理)事会或高级管理层
B.责令限期整改
C.向其上级机构、行业监管部门、行业部门、社会通报相关信息
D.依照法律、法规、规章进行处罚及依法采取的其他措施
8.多项选择题《消费者权益保护法》规定,经营者不得以()等方式作出对消费者不公平、不合理的规定,或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任,否则无效。
A.格式合同
B.通知
C.声明
D.店堂告示
9.单项选择题消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。这说的是消费者的()
A.知情权
B.受教育权
C.自主选择权
D.财产安全权
10.单项选择题下列哪项权利不是《消费者权益保护法》确立的消费者享有的权利?()
A.安全权
B.公平交易权
C.知情权
D.抗辩权
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轻型网点配备()名内勤行长。
题型:单项选择题
自助网点通过自助设备提供7*24小时自助服务。
题型:判断题
骨干网点选配()。
题型:单项选择题
营销服务区标配()。
题型:单项选择题
各级行应采取有效措施,着力加强内勤行长管理能力、履职能力培养。通过()等多种形式,明确内勤行长的角色定位,剖析典型风险案(事)例,传导风险防控要求,交流先进工作经验,促进内勤行长队伍素质和能力整体提升。
题型:多项选择题
高柜服务区是指处理以现金为主的全部柜面业务的区域,包括封闭的高柜及贵宾服务柜口。
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按照客户风险承受能力推荐相应的产品,充分(),无诋毁、贬低同业现象,无误导、诱导客户现象。
题型:单项选择题
将()放在首位,进行产品介绍时进行必要的风险揭示(神秘人主动询问该产品有无风险),语言通俗易懂。
题型:单项选择题
网点提供“固定作业”、“循环补位”两种服务模式。网点可根据客户服务场景及现场人员安排,灵活应用两种服务模式。“循环补位”适用场景:网点客流量较大时段,为客户提供贯穿引导分流、业务办理、客户送别的全流程链式服务。
题型:判断题
所有员工佩戴饰物不得超过()件,均不能过于夸张。
题型:单项选择题