单项选择题消费决策总是会包含一些不可知因素,通常把这些不可知因素称作“风险”,例如,客房空调效果不好,房间不安静等,属于()。
A.功能风险
B.心理风险
C.社会风险
D.经济风险
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1.单项选择题消费决策总是会包含一些不可知因素,通常把这些不可知因素称作“风险”,其中,担心是否会造成人身伤害,属于()。
A.身体风险
B.不可抗力风险
C.经济风险
D.社会风险
2.单项选择题消费决策总是会包含一些不可知因素,通常把这些不可知因素称作“风险”,其中,自己认同的群体是否赞成自己购买的产品,属于()。
A.功能风险
B.心理风险
C.社会风险
D.经济风险
3.单项选择题消费决策总是会包含一些不可知因素,通常把这些不可知因素称作“风险”,其中,酒店服务能否增加个人的幸福感和满足感,属于()。
A.功能风险
B.心理风险
C.社会风险
D.经济风险
4.单项选择题顾客原来不喜欢日式料理,后来变得喜欢了,这属于顾客态度()的改变。
A.方向
B.强度
C.深度
D.大小
5.单项选择题态度并不是生来就有的,任何态度都是后天习得的。这指的是态度的()特征。
A.对象性
B.社会性
C.稳定性与可塑性
D.内隐性
6.多项选择题美国社会学家帕森斯指出,团队的社会功能包括()。
A.适应环境
B.实现目标
C.统一内部
D.维持价值
7.多项选择题作为一名酒店从业人员,应具备的职业意识包括()。
A.服务意识
B.形象意识
C.质量意识
D.合作意识
8.多项选择题酒店员工的气质要求包括()
A.感受性、灵敏性不宜过高或过低
B.耐受性和情绪兴奋性不能低
C.可塑性要强
D.外倾性较强,内倾性适当
9.多项选择题酒店对员工心理健康的保护措施包括()
A.转变观念
B.加大培训力度,增强情感管理
C.进行职业心理健康评估
D.加强职业心理健康宣传和疏导工作,重视人际沟通
10.多项选择题酒店的标准规范应包括()
A.员工手册
B.服务程序与标准
C.员工行为规范
D.企业管理制度等
最新试题
客房服务水平的高低会直接影响游客对饭店的整体评价,要确保房间处于卫生清洁、舒适的状态,根据客人的心理特点,针对性地开展服务。()
题型:判断题
影响酒店顾客入住体验主要记忆因素是形象记忆和情绪记忆。()
题型:判断题
一般而言,顾客要求餐饮卫生不仅达到客观的检测标准,还要求其达到自身心理上的卫生标准。()
题型:判断题
()是顾客在工作之余,为了放松、休养、享受生活而产生的酒店消费动机。
题型:单项选择题
顾客对客房服务的心理需求有()。
题型:多项选择题
我们可以认为一家投诉率少的酒店就是优秀的酒店。()
题型:判断题
酒店心理学是一门应用性学科。()
题型:判断题
红色,代表热情、喜庆、兴旺、豪迈,因此餐厅包厢、客房等可大面积使用。()
题型:判断题
顾客在酒店消费后,购买决策过程就结束了。
题型:判断题
简述饭店员工与客人交往的心理状态。
题型:问答题