电话营销前的准备工作包括（）。

多项选择题电话营销前的准备工作包括（）。

A.客户资料的准备
B.产品资料准备
C.心理准备
D.纸笔准备

1.单项选择题金融产品销售流程中，（）做得好，客户才会进入一个新的销售循环，使客户的终生价值得到体现。

A.事前准备
B.异议处理
C.售后服务
D.挖掘需求

2.单项选择题（）是人们根据自己的生活内容、生活方式和自然环境，在一定的在会物质生产条件下长期形成，并世代相袭的风尚和由于重复、练习而固定下并变成需要的行动方式等总称。

A.价值观念
B.风俗习惯
C.教育水平
D.语言文字

3.单项选择题由于金融企业所提供的金融产品大多数具有无形性，所以金融企业在向客户赠送样本时会赠送一些主体产品的附属物或样品，从而吸引客户对主体金融产品产生兴趣进行购买，那么下列描述中，（）属于此种营业推广类型。

A.抽奖促销
B.赠送礼品
C.积分兑换品
D.免费赠送网上银行U盾

4.单项选择题SWOT矩阵分析是指金融企业的（）方面进行全面分析和评价。

A.机会、风险、优势、劣势
B.优势、劣势、机会、威胁
C.优点、缺点、风险、机会
D.机会、成本、优势、劣势

5.单项选择题员工本身并不愿意长期留在该企业，只是由于客观上的约束因素如高工资、交通条件等而不得不继续留在该企业，那么这类员工被称为（）。

A.主动忠诚
B.被动忠诚
C.不忠诚
D.缺少忠诚

6.单项选择题处于导入期的产品或高端定位的产品一般采用（）策略。

A.缓慢渗透策略
B.缓慢撇脂策略
C.快速渗透策略
D.快速撇脂策略

7.单项选择题金融产品的提供常常需要某种介质作为凭证，如存折、银行卡等，这是由金融产品的（）所决定的。

A.无形性
B.不可分割性
C.广泛性
D.易被模仿性

8.单项选择题（）是调研报告的主干和核心，是结论的依据。

A.前言
B.主体
C.结尾
D.序言

9.单项选择题金融产品价格中最主要的构成成分是（）和各种费用。

A.货币
B.成本
C.利率
D.汇率

10.单项选择题金融客户经理职业素养中最重要、最关键的是（）。

A.品德素质
B.业务素质
C.心理素质
D.身体素质