多项选择题企业各个部门都能通过呼叫中心这个窗口（）。
A.解答客户
B.接触客户
C.了解客户
D.服务客户
E.向客户反馈
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1.多项选择题1937年，当时的美国旅客可以通过24小时提供服务的服务中心进行（）。
A.机票预订
B.航班查询
C.折扣机票查询
D.积分查询
E.礼品兑换
2.多项选择题20世纪70年代，呼叫中心的应用主要集中在（）。
A.邮政业
B.保险业
C.民航业
D.银行业
E.旅游业
3.多项选择题呼叫中心不仅仅服务于外部客户，也为整个企业内部的（）起到非常重要的作用。
A.管理
B.增值
C.介绍
D.消费
E.服务
4.多项选择题现阶段，呼叫中心的概念已经扩展为可以通过（）等多媒体渠道进行综合访问。
A.传真
B.电视
C.E-mail
D.多媒体
E.图书
5.多项选择题基于呼叫中心原理客户服务系统，不仅在电信行业有广阔的市场前景，在（）等从多行业均得到较为成功的应用。
A.养殖业
B.医疗
C.渔业
D.税务
E.政府部门
6.单项选择题2009年年底之前，根据后台支撑系统的整合进度，完成了原10010和原（）投入和业务应用系统的整合。
A.10000
B.1001
C.10060
D.10019
7.单项选择题（），中国联通针对客户服务中心完成了IVR流程热线统一工作。
A.2008年4月
B.2008年8月
C.2009年4月
D.2009年8月
8.单项选择题（），中国联通获得WCDMA网络运营牌照。
A.2008年1月
B.2008年12月
C.2009年1月
D.2009年12月
9.单项选择题2003年初至2008年，根据工信部对电信业务客服号码资源的统一调整，（）管理的理念和方法得到全面推广。
A.模式化
B.概念化
C.数字化
D.企业化
10.单项选择题（）至2001年底，中国联通建立了专业的客户服务队伍。
A.2000年8月
B.2000年9月
C.2000年10月
D.2000年12月
