填空题现如今，消费者已经进入了感情消费期，更加有意追求在商品购买与消费过程中心灵上的满足感，其选择标准是（）与（）。
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2.多项选择题呼入型呼叫中心其应用的主要方面是（）。
A.客户满意度调查
B.技术支持
C.市场营销
D.产品咨询
E.产品介绍
3.多项选择题企业各个部门都能通过呼叫中心这个窗口（）。
A.解答客户
B.接触客户
C.了解客户
D.服务客户
E.向客户反馈
4.多项选择题1937年，当时的美国旅客可以通过24小时提供服务的服务中心进行（）。
A.机票预订
B.航班查询
C.折扣机票查询
D.积分查询
E.礼品兑换
5.多项选择题20世纪70年代，呼叫中心的应用主要集中在（）。
A.邮政业
B.保险业
C.民航业
D.银行业
E.旅游业
6.多项选择题呼叫中心不仅仅服务于外部客户，也为整个企业内部的（）起到非常重要的作用。
A.管理
B.增值
C.介绍
D.消费
E.服务
7.多项选择题现阶段，呼叫中心的概念已经扩展为可以通过（）等多媒体渠道进行综合访问。
A.传真
B.电视
C.E-mail
D.多媒体
E.图书
8.多项选择题基于呼叫中心原理客户服务系统，不仅在电信行业有广阔的市场前景，在（）等从多行业均得到较为成功的应用。
A.养殖业
B.医疗
C.渔业
D.税务
E.政府部门
9.单项选择题2009年年底之前，根据后台支撑系统的整合进度，完成了原10010和原（）投入和业务应用系统的整合。
A.10000
B.1001
C.10060
D.10019
10.单项选择题（），中国联通针对客户服务中心完成了IVR流程热线统一工作。
A.2008年4月
B.2008年8月
C.2009年4月
D.2009年8月
