单项选择题为安全起见，根据客户服务中心的大小，至少需要有几个以上应急灯或电筒备有充足的电池供紧急情况时使用？（）
A.三个
B.五个
C.七个
D.八个
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1.单项选择题故障在多长时间内仍未解决，客户服务中心主管应与系统经理启动紧急预案？（）
A.60分钟
B.2个小时
C.3个小时
D.6个小时
2.单项选择题客户服务中心应用程序出错后，并无法于多长时间内修复，班长应通知更高级主管，客户服务中心主管应与系统经理一起进行修复？（）
A.20分钟
B.30分钟
C.40分钟
D.60分钟
3.单项选择题如发现PC设备故障，班长安排客服代表调换至其他工作台。客服代表换至状态正常的工作台后，应在几分钟内重新登录到电话上？（）
A.3
B.5
C.10
D.15
4.单项选择题在二级支持提供后，话务量仍未能控制，班长应于多长时间钟内联系职能部门受过相关培训人员（工作时间内）投入电话的应答工作？（）
A.15分钟
B.20分钟
C.30分钟
D.35分钟
5.单项选择题在一级支持提供后，话务量仍未能控制并持续多长时间，班长应联络呼叫中心在册候补人员投入电话的应答工作？（）
A.1个小时
B.40分钟
C.30分钟
D.20分钟
6.单项选择题下述哪项是指未预料到的拨入电话流量增高？（）
A.话务异动
B.话务增加
C.流量高峰
D.呼入暴风
7.单项选择题客服代表在与客户沟通过程中，使用以下哪种语言是错误的？（）
A.我很愿意为您查询一下
B.请稍等，正在查询
C.我给你查一下
D.确认一下，您要查询的是“***”，是吗？
8.单项选择题客户服务中心用于每日业务量预测的历史数据，原则上应不少于几个月？（）
A.1
B.2
C.3
D.4
9.单项选择题客户服务中心所需工作人员数在每日（）时达到一日最高峰。
A.10：00和21：00
B.9：00和13：00
C.9：00和18：00
D.9：00和19：00
10.单项选择题客户服务中心排班表的发布日期应不迟于每月多少日？（）
A.20
B.25
C.28
D.30
