判断题为了体现饭店与客人之间和谐的氛围,行李员不应对行李件数进行清点。
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3.判断题互联网订房是应用最广泛的客房预订方式。
4.判断题总台应该设在大厅醒目的位置。
5.多项选择题旅游旺季,住店客人要求延期居住,而当天饭店已预订满,前厅员工英按()处理。
A、把住店客人赶走
B、将抵店客人安排在其他饭店
C、劝住店客人调房
D、向抵店客人说明情况,调整其预订房的种类
6.多项选择题下列关于房价确定方法中,正确的做法是()。
A、“千分之一法”又叫经验定价法
B、目标收益定价法是以客房建筑总造价为出发点的
C、客房面积定价法是以客房面积、单位面积收入为出发点的
D、理解价值定价法是根据买主的价值观念来制定价格的
7.多项选择题常见的沟通协调渠道有()。
A、书面
B、语言
C、会议
D、计算机系统
8.多项选择题客人寄存行李时,下列不能寄存的物品有()。
A、易腐烂
B、贵重物品
C、违禁物品
D、易碎物品
9.多项选择题下列关于VIP办理入住手续的说法中,正确的有()。
A、接待员必须准确掌握当天VIP客人姓名
B、大堂副理亲自接待
C、大堂副理亲自将客人送到房间
D、可以在房间内为其办理入住登记手续
10.多项选择题决定是否受理一项订房要求,需要考虑的主要因素有()。
A、预期抵店日期
B、所需的房间类型
C、所需的房间数量
D、逗留天数
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在饭店服务中,由()接受没有事先预订客房的客人的订房要求。
题型:单项选择题
积极与客户搞好关系,尽力推销客房是()的职责。
题型:单项选择题
饭店服务具有()性。
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接待员不仅要为客人办理(),而且还要掌握客人的抵离情况。
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离店日期的变更主要是指离店日期()。
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尽早获得会议消息,争取接待会议团体的工作能使饭店提高知名度和()。
题型:单项选择题
饭店客房组织机构中,楼层岗位下设的服务人员有服务员、清洁员和()。
题型:单项选择题
回答客人有关饭店内外的一切询问,为宾客保留钥匙及贵重物品等工作的部门是()。
题型:单项选择题
饭店对于社会经济和文化的发展起到了一定的()作用。
题型:单项选择题
在大型客房部组织机构中,房务部下设的岗位有布件房、()和洗衣房。
题型:单项选择题