多项选择题常见的沟通协调渠道有()。
A、书面
B、语言
C、会议
D、计算机系统
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1.多项选择题客人寄存行李时,下列不能寄存的物品有()。
A、易腐烂
B、贵重物品
C、违禁物品
D、易碎物品
2.多项选择题下列关于VIP办理入住手续的说法中,正确的有()。
A、接待员必须准确掌握当天VIP客人姓名
B、大堂副理亲自接待
C、大堂副理亲自将客人送到房间
D、可以在房间内为其办理入住登记手续
3.多项选择题决定是否受理一项订房要求,需要考虑的主要因素有()。
A、预期抵店日期
B、所需的房间类型
C、所需的房间数量
D、逗留天数
4.单项选择题特殊客人是指()。
A、贵宾
B、政府代表团
C、老弱病残者
D、常客
5.单项选择题下列不属于客房日用品选择原则的是()。
A、实用
B、美观
C、适度
D、高价
6.单项选择题客房价格包含客人的住宿费和每日三餐全部费用的计价方式是()。
A、欧式计价
B、美式计价
C、百慕大计价
D、修正美式计价
7.单项选择题需要转交的物品,须由()员工转交给客人。
A、前厅部
B、客房部
C、财务部
D、餐饮部
8.单项选择题前厅部接待员在销售客房时,重点讲解的内容应该是客房的()。
A、价格
B、特点
C、等级
D、种类
最新试题
客房部的任务是根据其()的设置而定的。
题型:单项选择题
询问员要妥善保管客人的(),以掌握住店客人的情况。
题型:单项选择题
预订员应及时向大堂经理提供有关()客人到达的信息。
题型:单项选择题
在饭店组织结构中,由()处负责住店客人一切消费的结账收款等工作。
题型:单项选择题
回答客人有关饭店内外的一切询问,为宾客保留钥匙及贵重物品等工作的部门是()。
题型:单项选择题
在饭店服务中,由()接受没有事先预订客房的客人的订房要求。
题型:单项选择题
接待员不仅要为客人办理(),而且还要掌握客人的抵离情况。
题型:单项选择题
为宾客提供(),是搞好饭店的关键。
题型:单项选择题
计算机预订系统是饭店()管理手段之一。
题型:单项选择题
在饭店服务中,由()为客人卸运行李,并进行登记、清点和核实工作。
题型:单项选择题