判断题为了能准确、快捷地转接电话,话务员必须熟记常用电话号码。
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4.判断题互联网订房是应用最广泛的客房预订方式。
5.判断题总台应该设在大厅醒目的位置。
6.多项选择题旅游旺季,住店客人要求延期居住,而当天饭店已预订满,前厅员工英按()处理。
A、把住店客人赶走
B、将抵店客人安排在其他饭店
C、劝住店客人调房
D、向抵店客人说明情况,调整其预订房的种类
7.多项选择题下列关于房价确定方法中,正确的做法是()。
A、“千分之一法”又叫经验定价法
B、目标收益定价法是以客房建筑总造价为出发点的
C、客房面积定价法是以客房面积、单位面积收入为出发点的
D、理解价值定价法是根据买主的价值观念来制定价格的
8.多项选择题常见的沟通协调渠道有()。
A、书面
B、语言
C、会议
D、计算机系统
9.多项选择题客人寄存行李时,下列不能寄存的物品有()。
A、易腐烂
B、贵重物品
C、违禁物品
D、易碎物品
10.多项选择题下列关于VIP办理入住手续的说法中,正确的有()。
A、接待员必须准确掌握当天VIP客人姓名
B、大堂副理亲自接待
C、大堂副理亲自将客人送到房间
D、可以在房间内为其办理入住登记手续
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预订员应及时向大堂经理提供有关()客人到达的信息。
题型:单项选择题
饭店之间用相互推荐的方法接受客人的预订,这种方法是()。
题型:单项选择题
饭店服务具有()性。
题型:单项选择题
联号饭店集团的成员之间可以提供免费订房服务,这种预订方法是()。
题型:单项选择题
在饭店服务中,由()为客人卸运行李,并进行登记、清点和核实工作。
题型:单项选择题
饭店客房组织机构中,楼层岗位下设的服务人员有服务员、清洁员和()。
题型:单项选择题
为确保预订工作的正常运转,前厅部必须建立良好的()。
题型:单项选择题
回答客人有关饭店内外的一切询问,为宾客保留钥匙及贵重物品等工作的部门是()。
题型:单项选择题
房间类型的变更、人数的变更、逗留时间的变更和付款形式的变更都是预订()的变更。
题型:单项选择题
询问员要妥善保管客人的(),以掌握住店客人的情况。
题型:单项选择题