饭店之间用相互推荐的方法接受客人的预订，这种方法是（）。

为确保预订工作的正常运转，前厅部必须建立良好的（）。

综合性客房部组织机构中，（）下设的服务人员有客衣收发和布件收发。

接待员不仅要为客人办理（），而且还要掌握客人的抵离情况。

在饭店组织结构中，由（）处负责住店客人一切消费的结账收款等工作。

饭店对于社会经济和文化的发展起到了一定的（）作用。

饭店客房部组织机构中，公共区域卫生岗位下设的服务人员有清洁员、（）和地毯清洁员。

在饭店服务中，由（）接受没有事先预订客房的客人的订房要求。

饭店客房组织机构中，楼层岗位下设的服务人员有服务员、清洁员和（）。

在饭店服务中，由（）为客人卸运行李，并进行登记、清点和核实工作。