证人应当具有完全民事行为能力。证人证言中应当记录证人的（）等内容。有医务工作人员参加救治时，应当由其出具参与救治经过的证言。

要维护好车站秩序，合理地使用（）。严禁旅客钻车和横跨股道并随时清理站内滞留人员。

特快旅客列车服务质量要求中，规定乘务员行走、站立姿态端正。（）和出现其他不文明、不礼貌的动作。

以下属于重点旅客范围的有（）

乘务员对（）做到知位置、知性能、使用。

有下列情形之一的，从重或加重处分（）

各单位要指定专人（岗位）具体负责旅客、货主的投诉处理工作，固定办公电话，24小时不间断有人接听，及时调查、反馈客服中心转来的投诉，做到处理投诉（），有效控制投诉问题的扩大化。

快速旅客列车服务质量要求中，列车到站前，列车员通告（），并提前组织重点旅客到车门口等候下车。

防寒工作应提前做好以下工作（）

快速旅客列车服务质量要求中，规定乘务员（）要轻，减少对旅客的干扰。