预报列车进出站信息时，列车不晚于作业开始前（）分钟。

各单位要指定专人（岗位）具体负责旅客、货主的投诉处理工作，固定办公电话，24小时不间断有人接听，及时调查、反馈客服中心转来的投诉，做到处理投诉（），有效控制投诉问题的扩大化。

凡检查列车发现以下（）经营问题，客运人员不管、不汇报的，对岗位列车员、列车长按A类违章进行经济考核。

持通票的旅客在中转站和列车上要求变更径路时，必须在通票有效期能够到达到站时方可办理。办理时（）

快速旅客列车服务质量要求中，规定乘务员（）要轻，减少对旅客的干扰。

列车内发现无人护送的精神病旅客，列车长应指派专人看护，公安人员应予协助，移交（）处理。

行李架上的物品应摆放得（），较重的物品、锐器、杆状物品，玻璃制品等应放在座位下面。

下列情况（）只核收手续费，但已经使用至到站的除外。

遇下列情形之一的，列车应当承担相关责任（）

对旅客按《客规》规定携带少量带（）乘车时，应告之妥善保管，避免发生意外。