快速旅客列车服务质量要求中，（）车厕所配备卫生纸、芳香球。

各次列车长应禁止列车经营人员在列车上（）。

有下列情形之一的，从重或加重处分（）

证人应当具有完全民事行为能力。证人证言中应当记录证人的（）等内容。有医务工作人员参加救治时，应当由其出具参与救治经过的证言。

遇下列情形之一的，列车应当承担相关责任（）

旅客不能按票面指定的（）乘车时，应当在票面指定的日期、车次开车前办理一次提前或推迟乘车签证手续，特殊情况经站长同意可在开车后2小时内办理。

快速旅客列车服务质量要求中，规定乘务员（）要轻，减少对旅客的干扰。

被投诉单位在接到客服中心通知后，应立即对旅客、货主投诉的情况进行了解、核实，对能现场解决的问题，要及时予以解决处理，并将（）报客服中心。

值乘的乘务人员在餐车就餐时，餐车应提供乘务工作餐。下列叙述正确的是（）。

要维护好车站秩序，合理地使用（）。严禁旅客钻车和横跨股道并随时清理站内滞留人员。