停机前提醒到位的界定是在VIP客户进入双向停机状态第几天大客户经理必须有一次...

单项选择题停机前提醒到位的界定是在VIP客户进入双向停机状态第几天大客户经理必须有一次及以上的人工话费提醒。（）

A、5天
B、4天
C、3天
D、2天

1.单项选择题在大客户子系统对不轻易停机钻、金、银、全球通会员调取消费明细分别低于（）

A、50元、30元、20元、10元
B、50元40元、30元、20元
C、50元30元、20元、10元
D、50元30元、20元、5元

2.单项选择题大客户经理通过密码验证后可以为其名下的个人大客户办理（）

A、报开
B、报停
C、开通移动秘书
D、以上都是

3.单项选择题“A+”定义中的“A”代表“全球通”优质的服务和业务；“＋”代表什么呢？（）

A、更优秀的服务和业务
B、代表“全球通”区别于其他品牌的优势差异，及该品牌业务和服务将不断优化
C、代表差异化服务
D、代表个性化服务

4.单项选择题以下不属于分级服务的是（）

A、基础服务
B、升级服务
C、有效服务
D、感动服务

5.单项选择题以下哪项不属于基础服务项目内容（）

A、免费补卡
B、不轻易停机
C、优先服务
D、生日礼物

6.单项选择题以下哪项不是有效服务内容的是（）

A、细分客户群体
B、按客户价值大小
C、以较低的成本满足客户的不同需求
D、以实现高度客户满意和客户忠诚为目标
E、个性提供服务

7.单项选择题以下哪些不属于大客户专属服务渠道（）

A、大客户经理
B、10086客户服务热线
C、营业厅VIP接待室
D、官方网站

8.单项选择题状态预警中三级预警周期为（）

A.60天
B.90天
C.30天
D.45天

9.单项选择题不轻易停机提醒到位率银卡（）。

A、95%
B、93%
C、92%
D、90%

10.单项选择题不轻易停机提醒到位率金卡（）

A、99%
B、98%
C、97%
D、96%