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A.推荐产品
B.处理异议
C.促成交易
D.确认订单
E.下单发货
A.坚守诚信
B.处处为顾客着想,用诚心打动顾客
C.多虚心请教,多倾听顾客声音
D.换位思考、理解顾客的意愿
E.表达不同意见时尊重对方立场
A.不怕苦不胆怯
B.沉默
C.适当倾听,适时恭维
D.严格限制交谈时间
A.诱导法
B.沉默对沉默
C.捕捉对方的真实意图
D.循循善诱,让对方打开心扉
A.复述事实
B.复述情感
C.复述姓名
D.复述对话
A.开放式问题
B.封闭式问题
C.选择性的提问
D.推测性的提问
E.引导性的提问
A.永远都不要打断客户的谈话
B.清楚地听出对方的谈话重点
C.适时地表达自己的意见
D.肯定对方的谈话价值
E.配合表情和恰当的肢体语言
F.避免虚假的反应
A.压力控制
B.生理放松
C.认知重建
D.时间管理
E.行为控制
F.培养积极心态
最新试题
反抗型客户具有哪些特点?
活泼型客户的心理反应敏捷,容易受商品包装和广告等外在因素的影响,以直观感觉为主,容易在周围环境的影响下迅速作出购买决定。
日检查和周检查工作是查找隐患的有效方法之一,是预防事故的第一道防线。
客户服务计划检查与控制主要包括哪几项工作?
客户服务质量的管理与有形产品的质量管理相同。
客户服务人员应该根据不同的客户投诉类型有针对性地选择适当的处理方法,其中不同方式客户投诉的处理方法有哪些?
客户使用产品或解决方案后必须要达成的任务,通常在工作说明书中于以说明,这指的是需求背后的隐性需求中的功能需求。
()的优点是调查对象不多,资料收集汇总快,花费人力、物力和时间比较少,尤其对于庞大复杂的总体时。
对于客户投诉的问题,领导应予以高度重视,主管领导应对投诉的处理方案一一过目,及时作出批示,根据实际情况,采取一切可能的措施,挽回已经出现的损失。
客户服务管理人员在服务现场进行管理以走动管理为主,服务是一个过程,要求他们对所有的服务内容全面管理是现实的。