A.推荐产品
B.处理异议
C.促成交易
D.确认订单
E.下单发货

A.坚守诚信
B.处处为顾客着想，用诚心打动顾客
C.多虚心请教，多倾听顾客声音
D.换位思考、理解顾客的意愿
E.表达不同意见时尊重对方立场

A.不怕苦不胆怯
B.沉默
C.适当倾听，适时恭维
D.严格限制交谈时间

A.诱导法
B.沉默对沉默
C.捕捉对方的真实意图
D.循循善诱，让对方打开心扉

A.复述事实
B.复述情感
C.复述姓名
D.复述对话

A.开放式问题
B.封闭式问题
C.选择性的提问
D.推测性的提问
E.引导性的提问

A.永远都不要打断客户的谈话
B.清楚地听出对方的谈话重点
C.适时地表达自己的意见
D.肯定对方的谈话价值
E.配合表情和恰当的肢体语言
F.避免虚假的反应

A.压力控制
B.生理放松
C.认知重建
D.时间管理
E.行为控制
F.培养积极心态

A.改善工作环境，减轻工作条件恶劣给服务人员带来的压力感
B.鼓励并帮助服务人员提高心理保健能力，学会自我调节
C.加强过程管理，减轻服务人员工作压力
D.加强对员工的关怀，减轻服务人员工作不确定的压力