单项选择题可以揭示客观存在的差距,发现值得研究的问题,为进一步分析原因指明方向。这是指以下哪一种销售活动分析方法?()

A、绝对分析法
B、相对分析法
C、因素替代法
D、比较分析法


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2.单项选择题以下哪一项不是销售活动分析的一般步骤?()

A、卷烟市场调查
B、确定分析计划
C、研究分析资料
D、编写分析报告

3.单项选择题对不可比的资料进行剔除,对有用的资料进行归纳整理,这是卷烟销售活动分析的哪一个步骤?()

A、收集分析资料
B、研究分析资料
C、确定分析计划
D、做出分析结论

4.单项选择题一般情况下,卷烟销售活动分析的第一个步骤是()。

A、收集分析资料
B、研究分析资料
C、确定分析计划
D、做出分析结论

5.单项选择题以下哪一项不是销售活动分析的直接作用?()

A、提高企业经营管理水平
B、推行目标管理
C、实现目标利润
D、提高客户满意度

7.单项选择题追踪在客户服务过程中发生的一切情况,以便根据服务结果()对服务过程作出适当调整。

A、优劣
B、变化趋势
C、出现的问题
D、产生的后果

8.单项选择题()、维持与客户的良好关系是提高客户满意度的根本。

A、关怀客户
B、获得客户
C、维护客户
D、保留客户

9.单项选择题建立全面的()系统,可以帮助企业获得销售、营销、服务所需要的客户互动信息

A、信息管理
B、销售管理
C、客户管理
D、专卖管理