单项选择题建立全面的()系统,可以帮助企业获得销售、营销、服务所需要的客户互动信息

A、信息管理
B、销售管理
C、客户管理
D、专卖管理


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2.单项选择题员工的服务意识是提高服务质量的最基本因素,提高员工的服务意识表现为()

A、主动服务
B、积极服务
C、完善服务
D、特别服务

4.单项选择题可接近性是包括利用服务的()及易于接触的举措。

A、亲近感
B、亲切感
C、便捷程度
D、友善程度

5.单项选择题服务人员按公司统一的()指导自己的行为,是做好工作的基础。

A、规定
B、标准
C、制度
D、行为准则

10.单项选择题在消费者满意度评价指标中,需求品牌卷烟可获得率是()二级指标。

A、流程
B、产品
C、市场
D、渠道