单项选择题建立全面的()系统,可以帮助企业获得销售、营销、服务所需要的客户互动信息
A、信息管理
B、销售管理
C、客户管理
D、专卖管理
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1.单项选择题为了有效执行提升()的策略,需要企业将来源于各个客户接触点的数据和信息集成,建立集中式的客户数据库,实现对客户活动的全面管理。
A、网建水平
B、服务质量
C、客户期望
D、客户满意度
2.单项选择题员工的服务意识是提高服务质量的最基本因素,提高员工的服务意识表现为()
A、主动服务
B、积极服务
C、完善服务
D、特别服务
3.单项选择题主动帮助客户清理柜台、将卷烟送到客户店里并主动帮客户进行整理、主动帮助客户盘点库存是()的表现。
A、可依赖感
B、可接近性
C、责任感
D、信赖感
4.单项选择题可接近性是包括利用服务的()及易于接触的举措。
A、亲近感
B、亲切感
C、便捷程度
D、友善程度
5.单项选择题服务人员按公司统一的()指导自己的行为,是做好工作的基础。
A、规定
B、标准
C、制度
D、行为准则
6.单项选择题()是员工所掌握的知识、技能和所具有的教养、素质,以及他们为赢得卷烟零售客户信任而向客户表现其自信的能力。
A、保证
B、责任感
C、可依赖感
D、感情
7.单项选择题评价卷烟零售客户满意度,有()个因素在评价时是关键。
A、二
B、三
C、四
D、五
8.单项选择题客户对服务质量的满意度是一种非财务的评价方法,它是()非财务衡量的一个重要内容。
A.服务水平
B.服务质量
C.营销绩效
D.营销质量
9.单项选择题根据公司的()确定问卷调查数量,并以重要性为权重计算出满意度综合得分。
A、要求
B、需求
C、规模
D、目标
10.单项选择题在消费者满意度评价指标中,需求品牌卷烟可获得率是()二级指标。
A、流程
B、产品
C、市场
D、渠道
最新试题
有效的POP 广告,能激发顾客的随机购买,也能有效地促使计划性购买的顾客果断(),实现即时即地的购买。
题型:单项选择题
在重大节日来临前,烟草公司以品牌的名义问候(),能增加对方对品牌的亲切感,也是营销人员进行品牌传播的主要方式。
题型:单项选择题
与上门拜访给客户相比,营销人员电话联系客户能留下更深刻的印象。
题型:判断题
在零售终端进行店内POP 广告宣传不需要受任何法律法规的限制。
题型:判断题
在大型商场或超市安装卷烟形象柜,或为零售户装潢门面,这属于零售终端品牌传播的()方式。
题型:单项选择题
营销人员通过向客户宣传分类评星办法和差异化货源供应办法,可以提高客户参与目标品牌的销售和宣传培育的积极性。
题型:判断题
攀比心理是不好的,卷烟营销人员要尽力帮助客户消除攀比心理。
题型:判断题
利用大型卖场和连锁超市的室内电视播放品牌广告宣传片,属于卷烟品牌零售终端传播的()。
题型:单项选择题
烟草商业企业的(),由于与客户和消费者直接接触,对卷烟品牌传播具有十分重要的作用。
题型:单项选择题
下列不属于零售终端传播卷烟品牌的方式是()。
题型:单项选择题