单项选择题追踪在客户服务过程中发生的一切情况,以便根据服务结果()对服务过程作出适当调整。

A、优劣
B、变化趋势
C、出现的问题
D、产生的后果


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1.单项选择题()、维持与客户的良好关系是提高客户满意度的根本。

A、关怀客户
B、获得客户
C、维护客户
D、保留客户

2.单项选择题建立全面的()系统,可以帮助企业获得销售、营销、服务所需要的客户互动信息

A、信息管理
B、销售管理
C、客户管理
D、专卖管理

4.单项选择题员工的服务意识是提高服务质量的最基本因素,提高员工的服务意识表现为()

A、主动服务
B、积极服务
C、完善服务
D、特别服务

6.单项选择题可接近性是包括利用服务的()及易于接触的举措。

A、亲近感
B、亲切感
C、便捷程度
D、友善程度

7.单项选择题服务人员按公司统一的()指导自己的行为,是做好工作的基础。

A、规定
B、标准
C、制度
D、行为准则