在整个旅游接待工作中有许多工作要做，这些工作又安排在若干阶段内进行，其中制定...

单项选择题在整个旅游接待工作中有许多工作要做，这些工作又安排在若干阶段内进行，其中制定接待计划工作应该在（）内完成。

A.计划阶段
B.准备阶段
C.接待阶段
D.总结阶段

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1.单项选择题旅行社的成立标志着旅游业从“Tour”时代转变为“Tourism”时代，在此过程中开创了旅行社经营模式先河，被誉为近代旅游业之父的是（）。

A.陈光甫
B.托马斯·库克
C.詹姆斯·瓦特
D.史帝文森

2.问答题某旅行社接待了来自上海的一个旅游团，人数为31人加1全陪，旅行社安排了一辆29座的客车，让地陪小李带领大家做5晚4天丽江游，由于是淡季，旅行社报价为零利润报价。小李到第四天为止带领大家共进店购物9次客人开始不满，在后面几家店内，大家都不再购买商品。小李不满，抱怨游客小气被游客听到，引发争执。为节约成本，旅行社把合同中规定的3星级酒店换成了1星级，并降低了用餐标准。并在第三天下午，删除了木府游览项目，改为游客在古城自由活动。第四天游览玉龙雪山时，由于大索道票价比小索道贵，导游临时将乘大索道游览项目更换成小索道游览云杉坪远眺雪山项目，导致游客集体抗议，游客拿出上海组团社提供的行程表与小李争吵，并向旅游主管部门投诉。请分析上述案例中旅行社接待工作的不对之处，并谈谈应如何改进。

参考答案：在此次接待过程中，旅行社存在着较多问题，具体表现在：
（1）该团人数为31人，加上全陪、地陪、司机，出现明显超...

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3.问答题简述旅行社发团作业流程。

参考答案：

预报计划；书面确认；正式计划的发出；再确认；全陪工作；账单审核。

4.问答题怎样理解导游接待工作的复杂性？

参考答案：接团——包括接团准备与接机（车、船）还包括饭店入住服务。
带团—&mdas...

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5.单项选择题铁路交通是（）主要力量的交通运输工具

A、中长途
B、长途
C、短途

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6.单项选择题下列对半包价说法不正确的是（）