名词解释墓祭
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公众殡葬心理包含恐惧心理、神秘心理、厌恶心理,反映的是社会殡葬心理。()
题型:判断题
下面哪些是墓地服务的要求()a.树立服务就是商品的服务观念b.树立客户就是朋友的服务观念c.树立客户总是正确的服务观念d.树立一切以墓地利益为出发点
题型:单项选择题
在家庭团体客户的接待与咨询的时候,管理员要分清楚这个消费群体中()是谁,这对家庭团体消费决策有着至关重要的作用。
题型:单项选择题
客户到墓地进行祭奠,要遵守社会公德,遵守墓地管理单位的有关规定共同营造和谐良好的墓地环境。做到()。
题型:单项选择题
墓地管理员是为客户办理丧事而提供服务的,服务礼仪的格调注重庄严肃穆,管理员要抑制自己的感情,节制自己的行为,因为这是服务()的特殊性的要求。
题型:单项选择题
殡仪馆是一个事业单位,实行企业管理来维持运转。()
题型:判断题
在引导客户定墓的时候,要清楚各种不同类型的客户心理,例如,经济型客户多为女人和老人,那么请问从容不迫的客户一般是()。
题型:单项选择题
祭奠服务中,中青年客户追求新颖、崇尚品牌,注重情感。()
题型:判断题
墓地区域大且地形结构复杂,来往人员复杂且流量大,情况不易掌握,墓区治安管理工作应该以预防和服务为主,这所讲的是墓地治安管理的()特点。
题型:单项选择题
墓地管理专门档案是以一个墓地管理单位为组织案卷的,该墓地不管发生何种变化,所产生的文件材料都必须添加进去,这体现出一种()。
题型:单项选择题