人的素质对于降低事故的损失尤为重要。

城市轨道交通服务设计是在以市场需求为向导，以企业服务理念和运营目标为指导的前提下，对服务运营管理做出的规划和设计，其核心是完整的服务包与服务传递的设计。

城市轨道交通需求是（）的统一。

在城市轨道交通服务岗位上，服务人员除可戴手表外一般不宜佩戴（）。

换乘站功能单一，仅供乘客上下车之用。

城市轨道交通服务需求即城市轨道交通服务需要。

城市轨道交通服务侧重于服务的过程性和乘客的满足感以及乘客消费服务的成本等。

世界上第一条地下铁道在纽约建成，开始是采用蒸汽机车牵引。

通服务是运输企业为乘客提供的以乘客位移为中心的服务，由（）和应急服务等一系列或多或少具有无形性的活动所构成的一种过程。

高架桥梁桩基础为浅置基础。