根据差距分析法在乘客和城市轨道交通企业服务者之间主要存在着与服务质量相关的五种差距，其中有四种差距是由于服务机构本身的问题造成的。

从20世纪80年代至今，服务质量模型的发展经历了三个阶段，现有的服务质量测评模型主要还是基于静止的服务质量模型基础之上的。

城市轨道交通服务全过程服务包括（）。

城市轨道交通服务需求即城市轨道交通服务需要。

城市轨道交通服务设计时，只满足一般服务设计要求即可。

以下哪项不是城市轨道交通服务应急救援活动中的阶段？（）

在城市轨道交通服务岗位上，服务人员除可戴手表外一般不宜佩戴（）。

世界上第一条地下铁道在纽约建成，开始是采用蒸汽机车牵引。

投诉按乘客投诉的心理期望分为（）。

城市轨道交通服务补救的特点包括（）。