单项选择题旅游者希望得到接待员耐心的回答,希望自己提出的要求得到满足,遇到困难,希望得到妥善解决,是为了满足其()。
A.求舒适心理
B.求便捷心理
C.求安全心理
D.求尊重心理
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1.单项选择题旅游者在酒店希望自己的人身财产安全得到充分的保障,是为了满足其()。
A.求舒适心理
B.求便捷心理
C.求安全心理
D.求尊重心理
2.单项选择题旅游者希望酒店有外币兑换点及银行柜员机,是为了满足其()。
A.求舒适心理
B.求便捷心理
C.求安全心理
D.求尊重心理
3.单项选择题旅游者希望酒店前台能够带邮寄物品、代购飞机、车船票等,是为了满足其()。
A.求舒适心理
B.求便捷心理
C.求安全心理
D.求卫生心理
4.单项选择题旅游者希望酒店前台环境优美,设有舒适的沙发或座椅,是为了满足其()
A.求舒适心理
B.求便捷心理
C.求安全心理
D.求尊重心理
5.单项选择题旅游者希望有本地的旅游、交通指南提供给他们查阅,是为了满足其()。
A.求舒适心理
B.求便捷心理
C.求安全心理
D.求尊重心理
6.单项选择题旅游者希望前厅能提供相关的咨询服务,是为了满足其()。
A.求舒适心理
B.求便捷心理
C.求安全心理
D.求尊重心理
7.多项选择题促进顾客消费偏好形成的策略包括()
A.努力提升酒店的形象
B.努力突出酒店的特色和优势
C.增加酒店的面积
D.提高酒店产品的吸引力
8.多项选择题以下哪些措施可以激发顾客积极情绪?()
A.热情的服务态度
B.周到高效的服务过程
C.满足顾客的需要
D.舒适的消费环境
9.多项选择题顾客能力类型包括()
A.知识型
B.略知型
C.盲目型
D.文盲型
10.多项选择题影响顾客购买决策的因素中,社会因素包括()。
A.群体因素
B.社会文化因素
C.社会阶层因素
D.情境因素
最新试题
遇到气急败坏的客人来到酒店前台大声斥责酒店服务人员服务失误的行为时,前台服务人员首先应该()。
题型:单项选择题
对酒店工作人员的能力要求,包括()。
题型:多项选择题
顾客在酒店消费后,购买决策过程就结束了。
题型:判断题
顾客在餐厅用餐不仅是为了解决温饱问题,还注重追求审美体验,这是()心理。
题型:单项选择题
简述客人性格的外部表现。
题型:问答题
老年人、传统知识分子、家庭主妇多属于习惯型顾客。()
题型:判断题
心理学的主干学科有()。
题型:多项选择题
顾客原来对在酒店吃年夜饭持犹豫不决的态度,后来表示坚定不移的要去或不去,这属于顾客态度()的改变。
题型:单项选择题
前厅部是给顾客留下第一印象和最后印象的场所,提供优质的服务利于给留下良好的印象。()
题型:判断题
酒店心理学是一门应用性学科。()
题型:判断题