A.求舒适心理
B.求便捷心理
C.求安全心理
D.求尊重心理

A.努力提升酒店的形象
B.努力突出酒店的特色和优势
C.增加酒店的面积
D.提高酒店产品的吸引力

A.热情的服务态度
B.周到高效的服务过程
C.满足顾客的需要
D.舒适的消费环境

A.知识型
B.略知型
C.盲目型
D.文盲型

A.群体因素
B.社会文化因素
C.社会阶层因素
D.情境因素

A.激活功能：对酒店消费行为的产生具有激活作用
B.指向功能：强烈的消费动机总是与明确的消费目标并存
C.调节和维持功能：对酒店消费行为的过程起维持和调整作用
D.弱化功能：消费动机会阻止消费行为的产生

A.在前厅环境布置上努力给顾客留下美好的第一印象和最后印象
B.重视员工的完美表现：仪表仪态、良好的服务态度、服务高效
C.提供足够的资讯以方便顾客
D.打造一个协调的前厅服务团队

A.认识对象的客观环境，在异常的外部条件下来认识客体时往往容易引起错觉
B.事物本身，如活动的内容就与时间长短的知觉有关
C.人们主观方面的原因
D.人们身体方面的原因

A.响应要快速
B.服务要高效
C.时机要恰当，上菜要限时且有节奏
D.处理投诉要及时

A.整体性
B.选择性
C.恒常性
D.理解性