以下哪些措施可以满足顾客对前厅服务的需要？（）

多项选择题以下哪些措施可以满足顾客对前厅服务的需要？（）

A.在前厅环境布置上努力给顾客留下美好的第一印象和最后印象
B.重视员工的完美表现：仪表仪态、良好的服务态度、服务高效
C.提供足够的资讯以方便顾客
D.打造一个协调的前厅服务团队

1.多项选择题人们的错觉产生的原因有（）

A.认识对象的客观环境，在异常的外部条件下来认识客体时往往容易引起错觉
B.事物本身，如活动的内容就与时间长短的知觉有关
C.人们主观方面的原因
D.人们身体方面的原因

2.多项选择题顾客对酒店服务的时间知觉的基本要求有（）

A.响应要快速
B.服务要高效
C.时机要恰当，上菜要限时且有节奏
D.处理投诉要及时

3.多项选择题以下属于知觉特征的有（）

A.整体性
B.选择性
C.恒常性
D.理解性

4.多项选择题影响消费动机的内部条件有（）

A.需要
B.满足需要的条件
C.金钱
D.时间

5.多项选择题以下有关酒店顾客的需要特点与发展趋势，表述正确的有（）。

A.更注重精神需要
B.更注重个性化需要
C.注重综合性需求
D.强调参与性、体验性需求

6.多项选择题以下有关心理实质的描述，正确的有（）。

A.心理是脑的机能
B.客观现实是心理反映的源泉
C.人的心理是一种能动的反映
D.社会实践活动是心理发展的必要条件

7.判断题错觉是人们对认识对象的不正确的知觉。在旅游资源开发和建设中可以充分利用错觉，以增加旅游审美效果。（）

8.判断题错觉是人们对认识对象的不正确的知觉。所以要尽一切力量防止客人错觉的产生。（）

9.判断题情绪和情感过程是一个人在对客观事物的认识过程中表现出来的态度体验，如满意、愉快、气愤、悲伤等。（）

10.判断题注意的分配是有条件的，首先，同时进行的几种活动只能有一种是不熟悉的，其他都是熟悉的；其次同时进行的活动关系应该非常密切。（）