多项选择题以下有关酒店顾客的需要特点与发展趋势,表述正确的有()。
A.更注重精神需要
B.更注重个性化需要
C.注重综合性需求
D.强调参与性、体验性需求
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1.多项选择题以下有关心理实质的描述,正确的有()。
A.心理是脑的机能
B.客观现实是心理反映的源泉
C.人的心理是一种能动的反映
D.社会实践活动是心理发展的必要条件
8.判断题需要是影响消费动机的内部条件。()
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前厅部是给顾客留下第一印象和最后印象的场所,提供优质的服务利于给留下良好的印象。()
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我们可以认为一家投诉率少的酒店就是优秀的酒店。()
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顾客对客房服务的心理需求有()。
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影响顾客购买决策的因素中,个体因素包括()。
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简述客人在客房的一般心理。
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心理学的主干学科有()。
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