A.群体因素
B.社会文化因素
C.社会阶层因素
D.情境因素

A.激活功能：对酒店消费行为的产生具有激活作用
B.指向功能：强烈的消费动机总是与明确的消费目标并存
C.调节和维持功能：对酒店消费行为的过程起维持和调整作用
D.弱化功能：消费动机会阻止消费行为的产生

A.在前厅环境布置上努力给顾客留下美好的第一印象和最后印象
B.重视员工的完美表现：仪表仪态、良好的服务态度、服务高效
C.提供足够的资讯以方便顾客
D.打造一个协调的前厅服务团队

A.认识对象的客观环境，在异常的外部条件下来认识客体时往往容易引起错觉
B.事物本身，如活动的内容就与时间长短的知觉有关
C.人们主观方面的原因
D.人们身体方面的原因

A.响应要快速
B.服务要高效
C.时机要恰当，上菜要限时且有节奏
D.处理投诉要及时

A.整体性
B.选择性
C.恒常性
D.理解性

A.需要
B.满足需要的条件
C.金钱
D.时间

A.更注重精神需要
B.更注重个性化需要
C.注重综合性需求
D.强调参与性、体验性需求

A.心理是脑的机能
B.客观现实是心理反映的源泉
C.人的心理是一种能动的反映
D.社会实践活动是心理发展的必要条件