（）主要包括周围因素、设计因素和社会因素。

服务的（）使得消费者参与到服务的生产过程中。

在出现服务失误后，（）更有可能向企业、亲朋好友及第三方抱怨。

交易营销看重（），以获取新顾客为主，关注一次性的交易，营销的目的就是为了赢利。

服务产品的（）越高，消费者购买时感知风险就越大。

在采用生产线法时，进行（）可以将总的工作分为许多简单的工作，以提高服务效率。

（）是指能帮助顾客使用核心服务或者增加核心服务价值的各种活动。

在服务蓝图中，选择律师、与律师面谈、接收文件和付款等行为都属于（）

（）是指服务企业与顾客进行交互所处的环境，包括服务执行、传递与消费所处的外部设施和内部设施，即有形展示中的所有有形设施。

由于服务生产过程和消费过程的（），使得服务过程具有不可逆的特点，在顾客感到不满意时，服务可能已经被消费了。