问答题赫茨伯格的双因素理论包含哪两个因素？其主要观点是什么？
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A.下行沟通
B.上行沟通
C.非正式沟通
D.平行沟通
4.多项选择题下面哪些做法（）可以有效地克服沟通障碍。
A.积极反馈，反复沟通
B.积极倾听对方的交谈
C.控制对方的交流话题
D.寻找交流双方都能接受的交流方式
5.多项选择题下行沟通常用的方式有（）。
A.报告
B.公告牌
C.调查问卷
D.文件
6.问答题沟通的定义和作用是什么？
8.问答题在有效沟通中可能存在什么障碍？
10.问答题如何改善沟通效果？
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实时控制要求管理人员及时掌握能够反映偏差产生及其严重程度的（）。
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