服务营销组合中的人，是指（）

单项选择题服务营销组合中的人，是指（）

A.顾客
B.营销人员
C.服务人员
D.服务人员和顾客

1.单项选择题在服务供给能力与服务需求之间的对比关系中，哪种相当于生产企业的缺货情况（）

A.服务需求超过最大服务供给能力
B.服务需求超过最优服务供给能力，但不超过最大服务供给能力
C.服务需求等于最优服务供给能力
D.服务需求低于最优服务供给能力

2.单项选择题影响服务执行的因素不包括（）

A.服务设计
B.服务人员
C.服务的供求关系
D.参与服务过程的顾客

3.单项选择题影响顾客参与行为有效性的因素，从顾客方面看，不包括（）

A.顾客的素质
B.服务能力
C.顾客的参与兴趣
D.顾客之间的关系

4.单项选择题服务机构的最大服务供给能力取决于限制因素中（）

A.时间
B.人员
C.工具和设施等
D.不确定

5.单项选择题求同是指服务机构为一项服务寻找共同性或相似性尽可能大的（）

A.服务人员
B.市场细分
C.服务项目
D.服务岗位

6.单项选择题服务市场细分与产品市场细分相比，有两个特点（）

A.个性化和差异化
B.个性化和一体化
C.个性化和兼容性
D.一体化和兼容性

7.单项选择题服务的竞争定价法适用于以下哪种行业（）

A.医院
B.中小服务机构
C.干洗业
D.律师事务所

8.单项选择题人员招聘关键是要把它作为一种营销活动来进行。人员招聘主要考察应聘者的服务兴趣和（）

A.专业化水平
B.知识和技能
C.服务能力
D.体质

9.单项选择题对顾客的服务感知影响最直接和最重要的是（）

A.服务接触
B.服务实价
C.服务机构的形象
D.服务人员、服务过程和有形实据

10.单项选择题下列哪个不属于服务的特征（）

A.交易性
B.无形性
C.与所有权有关性
D.利他性