客人反映在客人接到骚扰电话时怎么办？

问答题客人反映在客人接到骚扰电话时怎么办？

1.问答题前厅接到VIP通知时怎么办？

2.问答题对于持订房凭证入住的客人，应仔细检查哪八方面的内容？

饭店名称、住店天数、房间类型、用餐安排、抵店日期、离店日期、订房单位发放单位的印章。

3.问答题当发现入住客人是被通缉对象时怎么办？

①保持镇定，请来人登记并先让其入住。
②待客人离开总台后，立即通知保安部处理。

4.问答题饭店在哪些情况下不承担赔偿责任？

5.问答题宾客投诉的一般心理动机是什么？

6.问答题饭店接受和处理宾客预订的方式有哪几种类型？

有三种类型：确认性预订、保证性预订、等待性预订。

7.问答题酒店的房价按客源类型分为哪几类？

①散客价；
②团队价；
③折扣价；
④家庭价；
⑤包价；
⑥加床价；
⑦零房价。

8.问答题前厅部面谈预订有哪些特点？

9.问答题前厅部前台的工作流程分为哪几个阶段？

①客人抵店前的准备；
②客人到店时的接待；
③客人住店期间的服务；
④客人离店时的服务；
⑤客人离店后的相关工作。

10.问答题前厅预订的方式有哪些？

①保证类预订；
②确认类预订；
③临时类预订；
④等待类预订。