宾客投诉的一般心理动机是什么？

问答题宾客投诉的一般心理动机是什么？

1.问答题饭店接受和处理宾客预订的方式有哪几种类型？

有三种类型：确认性预订、保证性预订、等待性预订。

2.问答题酒店的房价按客源类型分为哪几类？

①散客价；
②团队价；
③折扣价；
④家庭价；
⑤包价；
⑥加床价；
⑦零房价。

3.问答题前厅部面谈预订有哪些特点？

4.问答题前厅部前台的工作流程分为哪几个阶段？

①客人抵店前的准备；
②客人到店时的接待；
③客人住店期间的服务；
④客人离店时的服务；
⑤客人离店后的相关工作。

5.问答题前厅预订的方式有哪些？

①保证类预订；
②确认类预订；
③临时类预订；
④等待类预订。

6.问答题什么是超额预订？超额预订如何补救？

7.问答题掌握客人的抵店、离店时间有什么作用？

①有助于客房销售预测及预排房工作；
②有助于结账及由件服务的顺利进行。

8.问答题怎样处理无人认领的行李？

9.问答题如客人几天未归，房费押金也已不足，但房间有客人的物品时怎么办？

10.问答题紧急停电时如何处理？