客人离店要求结账时，主动迎接客人，表示问候，问清客人姓名、房号，找出客账，并重复客人的姓名，以防拿错，同时收回（）。

前台接待员在接待客人时，首先要确定一个客人可接受的价格范围（根据客人身份、来访目的等特点来判断），在这个范围内，从低到高报价。

团队和散客安排在同一楼层。

办理入住登记时，下列不属于有效证件的是（）

（）客人比较在乎房价，希望客房景色优美、干净卫生。

临时类预订一般房间保留至抵店当日下午6点。

接待组员工的工作内容包括帮助客人装卸行李，并请客人请点、检查有无物品遗失。

饭店无论规模大小、档次高低，都必须保证24小时运转的部门是（）

提供复印服务时，如果需要放大或缩小，应按比例调整好尺寸，请客人查看第一张复印效果，如无问题，即可连续复印。

散客行李工作流程中，客人入店，将客人引至前台，帮助客人搬运所带的行李，搬运时必须十分小心，不可损坏行李；贵重物品及（）要让客人自己拿。