总机服务人员应能够辨别主要管理人员的声音，接到他们的来电后，总机服务人员须给予恰的尊称。

工牌应佩戴在右胸上方；工牌保持直线水平，不能歪斜。

推销客房的过程中介绍的重点在于客房价格及其优惠政策。

在为客人指示方向的时候，不能用一个手指为客人指示。

前厅部是客人对饭店产生“最初印象”和留下“最后印象”的部门。

团队和散客安排在同一楼层。

保证类预订能保证客人的利益但不能保证饭店的利益。

门童在接待乘车抵店的客人时，应面带笑容，右手为客人打开车门，躬身客人致意，并用左手挡住车门上沿，以免客人碰头。

饭店无论规模大小、档次高低，都必须保证24小时运转的部门是（）

当客人办理入住手续时，房间还在打扫，下列说法更容易接受的是（）。